人工智能邮件如何悄然破坏职场信任

一项针对1100名职场人士的新研究揭示了工作场所沟通中的关键悖论：AI工具能让管理者的邮件显得更专业，但频繁使用会削弱员工对他们的信任。

"我们发现信息质量感知与发送者形象之间存在矛盾，"佛罗里达大学沃灵顿商学院研究员、研究合著者安东尼·科曼博士指出，"尽管AI辅助写作能营造专业印象，但当管理者在中高级AI辅助下完成常规沟通时，他们的可信度会面临风险。"

这项发表在《国际商务传播期刊》的研究中，科曼与南加州大学的合著者彼得·卡登博士调查了专业人士对不同AI辅助程度（低/中/高）邮件的看法。受访者需要评估AI生成的祝贺邮件，分别从内容质量和发送者形象两个维度进行评价。

虽然AI辅助写作普遍被认为高效、有效且专业，但研究者发现管理者与员工撰写的邮件存在"认知鸿沟"。

"人们评估自己使用AI时，对低中高不同辅助程度的接受度相近，"科曼解释道，"但评价他人使用时，辅助程度就变得关键。职场人士对自身AI使用更宽容，却对主管采用同等辅助级别更存疑。"

低阶AI辅助（如语法修正）普遍被接受，但高阶辅助会引发负面认知。当员工察觉邮件存在大量AI写作痕迹时，这种认知差距尤为显著，他们会质疑管理者的原创性、诚信度、关怀力与专业能力。

对信任的影响十分显著：仅40%-52%的员工认为高度依赖AI的主管表现真诚，而低辅助邮件的认可度达83%。同样，低AI辅助的主管邮件专业度认可率为95%，但重度使用AI时骤降至69%-73%。

研究显示员工能识别AI生成内容，并将其解读为懒惰或缺乏关怀。当主管用AI处理团队祝贺或激励沟通时，员工认为其诚意不足并质疑领导能力。

"在某些情况下，AI辅助写作会削弱与主管可信度相关的特质认知，"科曼特别指出这对认知信任两大核心要素——能力感知与诚信感知的负面影响。

研究建议管理者使用AI前应综合考虑信息类型、AI辅助程度及关系背景。虽然AI适合处理会议提醒等事务性通知，但需要同理心、表扬、祝贺、激励或个人反馈的关系导向型沟通，最好尽量减少技术干预。