人工智能邮件为何会悄然侵蚀职场信任

一项针对1,100名专业人士的新研究揭示了职场沟通中的一个关键矛盾现象：AI工具可以使管理者的电子邮件显得更专业，但频繁使用会损害他们与员工之间的信任。

"我们看到信息质量感知与发送者感知之间存在紧张关系，"佛罗里达大学沃灵顿商学院研究员、研究合著者Anthony Coman博士表示。"尽管AI辅助写作给人留下了专业性的正面印象，但当管理者在常规沟通任务中使用中等至高强度AI辅助时，其可信度将面临风险。"

在这项发表于《国际商务传播期刊》的研究中，Coman及其合著者南加州大学的Peter Cardon博士调研了专业人士如何看待据称采用低、中、高三级AI辅助撰写的电子邮件。参与者需从信息内容感知和发送者感知两个维度，评估人工智能生成的祝贺信息的不同版本。

虽然AI辅助写作普遍被认为高效、有效且专业，但Coman和Cardon发现管理者撰写的与员工撰写的信息之间存在"感知落差"。

"当人们评估自身使用AI的情况时，往往对低、中、高各级辅助都给予相似评价，"Coman解释道，"但在评价他人使用时，辅助程度就变得至关重要。总体而言，专业人士对自身使用AI持宽容态度，但对主管采用同等辅助级别时则更为怀疑。"

尽管语法检查或编辑等低强度AI辅助普遍被接受，但高强度辅助会引发负面认知。当员工感知到较高程度的AI写作时，这种认知落差尤其显著，进而对其管理者的原创性、诚信度、关怀度和专业能力产生质疑。

对信任的影响相当显著：当主管高强度使用AI时，仅40%至52%的员工认为其真诚，而低辅助信息则达到83%。同样，95%的员工认为低AI辅助的主管信息具有专业性，但当主管重度依赖AI工具时，该比例降至69-73%。

研究结果表明，员工常能识别AI生成内容，并将其使用解读为懒惰或缺乏关怀。当主管重度依赖AI处理团队祝贺或激励沟通等信息时，员工会认为其诚意不足并质疑其领导能力。

"在某些情况下，AI辅助写作可能削弱对主管可信度相关特质的认知，"Coman特别指出这会影响感知能力和诚信度——二者均是构成基于认知的信任的关键要素。

研究建议管理者在写作中使用AI前，应审慎考量信息类型、AI辅助强度及关系背景。虽然AI可能适用于会议提醒或事实公告等信息化或常规沟通，且能获得专业认可，但对于需要同理心、表扬、祝贺、激励或个人反馈等关系导向的信息，则最好采用最低限度的技术干预。