人工智能现已成为职场沟通的常规组成部分，大多数专业人士都在使用ChatGPT和Gemini等工具。一项针对1000多名专业人士的研究表明，虽然AI能让管理者的信息表达更精炼，但过度依赖可能损害信任。员工倾向于接受低级别的AI辅助（如语法修正），但当主管大量使用AI时，尤其是用于撰写私人或激励性信息时，员工就会产生怀疑。这种"感知差距"可能导致员工质疑管理者的真诚度、诚信度及领导能力。
一项针对1100名专业人士的新研究揭示了职场沟通中的一个关键悖论：人工智能工具可以让管理者的电子邮件更专业，但经常使用可能会破坏他们与员工之间的信任。
"我们看到了信息质量认知与发送者认知之间的紧张关系，"佛罗里达大学沃灵顿商学院的研究员、该研究的合著者安东尼·科曼博士说。"尽管人工智能辅助写作在专业性方面给人留下了积极印象，但使用中到高程度AI辅助进行日常沟通任务的管理者，会使其可信度面临风险。"
这项发表在《国际商业传播杂志》上的研究中，科曼和他的合著者、南加利福尼亚大学的彼得·卡登博士调查了专业人士如何看待那些被告知是在低、中、高三种AI辅助程度下编写的电子邮件。参与者被要求评估一封祝贺信息的不同AI编写版本，既要评估他们对信息内容的感知，也要评估他们对发送者的感知。
虽然人工智能辅助写作通常被视为高效、有效且专业，但科曼和卡登发现，对于管理者撰写的信息与员工撰写的信息，存在一种"感知差距"。
"当人们评估自己使用AI的情况时，他们往往对低、中、高辅助程度下的使用给出相似的评分，"科曼解释说。"然而，在评估他人使用时，程度就变得重要了。总体而言，专业人士对自己的AI使用持宽容态度，但当同样的辅助程度被上级使用时，他们却更加怀疑。"
虽然低水平的AI辅助（如语法检查或编辑）通常是可以接受的，但较高水平的辅助会引发负面看法。当员工察觉到较高程度的AI写作时，这种感知差距尤为显著，会对其管理者的作者身份、诚信、关怀度和胜任力产生质疑。
对信任的影响是显著的：当管理者使用高程度AI辅助时，只有40%到52%的员工认为上级是真诚的，而对于低辅助程度的信息，这一比例为83%。同样，虽然95%的人认为低AI辅助的管理者信息很专业，但当管理者严重依赖AI工具时，这一比例下降到了69-73%。
研究结果表明，员工通常能察觉到AI生成的内容，并将其使用解读为懒惰或缺乏关怀。当管理者在传达团队祝贺或激励性沟通等信息时严重依赖AI，员工会认为他们不那么真诚，并质疑其领导能力。
"在某些情况下，AI辅助写作可能会削弱与管理者可信度相关的特质认知，"科曼指出，特别提到了对感知能力和诚信的影响，这两者都是认知型信任的关键组成部分。
该研究建议，管理者在写作中使用AI之前，应仔细考虑信息类型、AI辅助程度和关系背景。虽然AI可能适用于信息性或例行沟通（如会议提醒或事实通告），并能被专业地接受，但涉及同理心、赞扬、祝贺、激励或个人反馈等关系导向型信息，最好在最少的技术干预下处理。