为何人工智能邮件会悄然破坏职场信任

一项针对1100名职场人士的新研究揭示了工作沟通中的关键悖论：人工智能工具能让管理者的邮件显得更专业，但频繁使用会削弱他们与员工之间的信任。

"我们发现信息质量感知与发送者形象之间存在张力，"佛罗里达大学沃灵顿商学院研究员、研究合著者安东尼·科曼博士表示，"尽管AI辅助写作能营造专业印象，但当管理者将AI用于日常沟通时，中高程度的AI辅助会危及他们的可信度。"

这项发表在《国际商务沟通期刊》的研究中，科曼与南加州大学的合著者彼得·卡登博士调查了专业人士对不同AI辅助程度（低/中/高）邮件的看法。参与者需评估祝贺邮件的AI生成版本，包括对内容质量和发送者形象的感知。

虽然AI辅助写作普遍被认为高效、专业，但研究者发现管理者与员工撰写的邮件存在"感知鸿沟"。

"人们评估自身AI使用时，对低中高辅助程度的评价差异不大，"科曼解释，"但评价他人使用时，辅助程度就至关重要。总体而言，职场人士对自身AI使用较宽容，却对上级使用同等AI辅助更存疑。"

语法校对等低程度AI辅助尚可接受，但高度辅助会引发负面认知。当员工察觉大量AI写作痕迹时，会对管理者的原创性、诚信度、关怀力与专业能力产生质疑，这种感知差距尤为显著。

对信任的影响相当可观：仅40%-52%员工认为重度使用AI的上司真诚（低辅助信息为83%）。同样，低AI辅助的管理者邮件专业度认可率达95%，而重度依赖AI时降至69-73%。

研究显示员工常能识别AI生成内容，将其解读为懒惰或缺乏关怀。当管理者用AI处理团队祝贺或激励沟通时，员工会认为其缺乏诚意并质疑领导能力。

"AI辅助写作可能削弱与管理者可信度相关的特质认知，"科曼特别指出这对能力感知与诚信感知的影响——这两者都是认知信任的关键要素。

研究建议管理者在使用AI前应仔细考量信息类型、AI辅助程度及关系语境。虽然AI适用于会议提醒等事务性沟通，但需要同理心、表扬、祝贺、激励或个人反馈的关系导向信息，最好尽量减少技术干预。