根据研究，我们在未来至少5到10年内仍将使用“真实”货币，但在此期间，利用智能手机和平板电脑等移动电子设备进行的金融交易将日益成为常态。
德国奥格斯堡大学的Key Pousttchi和Josef Felten以及法兰克福金融管理学院的Jürgen Moormann解释了银行如何越来越多地利用社交媒体和移动设备，同时个体客户的力量也因这些技术而得到增强。此外，这些技术还催生了新型金融服务，如在线易货系统、虚拟货币、众筹以及在线社交借贷。鉴于银行业是最早广泛采用信息技术的行业之一——从财务规划和信贷决策系统到自动柜员机——这一切都不足为奇。
然而，为了理解未来趋势，该团队进行了一项德尔菲研究——一种系统性的交互式预测方法。研究结果表明，移动金融在未来十年内将在零售银行领域持续增长，但传统交易在至少未来5到10年内仍将占据主导地位。支撑金融演变的是金融机构（或许有些迟缓）的认识，即客户与银行之间的关系依然重要，尤其是在社交媒体和社交网络时代。在那个时代，每个人的意见都举足轻重，企业的一个简单失误或冷漠态度都可能成为当今的“病毒式”新闻，甚至可能成为不警惕公司走向毁灭的一步。
该团队的研究表明，复杂问题将继续通过直接的人际沟通来处理，而标准流程将由新媒体工具承担，为客户和银行提供新的典型接入方式。