一项针对美国劳动力数据的研究表明，人工智能已在从人类手中夺走“思维经济”岗位，且这一趋势未来将持续增长。这将推动更多人转向需要人际交往能力和情绪智力等技能的“情感经济”岗位。
第一波人工智能已经取代了人类从事体力重复性任务，如检查设备、制造商品、修理物品和处理数字。这种转变早在工业革命时期就开始了，并催生了我们当前的“思考经济”，在这种经济模式下，就业和工资更多地与工人处理、分析和解释信息以做出决策和解决问题的能力挂钩。但请做好准备，因为人工智能已经开始接管那些思考任务，Rust说道。
“这意味着如果人类想要工作，他们最好擅长‘感受’，”Rust说。“像人际关系和情商这样的事情将变得更加重要。”尽管人际技能一直很重要，但研究人员得出的结论是，这些技能的价值很快将变得前所未有地重要。
Rust和马里兰大学史密斯商学院的金融学教授Vojislav Maksimovic，以及台湾大学的黄明辉（Ming-Hui Huang）教授，一直在研究这种转变。他们梳理了美国劳工部关于与工作相关的任务以及从事这些工作的人员的数据，涵盖了美国经济中数百万名工人。他们将人们报告的日常工作中所做的事情编码为体力任务、思考任务或感受任务，并比较了2006年和2016年每种工作的任务分布情况。他们的结果显示，各行各业都在向感受任务发生深刻转变，这有力地表明向“感受经济”的过渡已经在进行中。
他们的论文《感受经济：下一代人工智能时代的管理》发表在最新一期的同行评审期刊《加州管理评论》上，该期探讨了人工智能将如何改变商业。
“这将在人们意识到之前就降临，”Rust说。“这已经在发生了。我们已经看到‘感受’的重要性发生了转变，不仅在就业增长方面，而且在薪酬增长方面。感受类工作的薪酬增长高于思考类工作。这真的是全面的——你随便说出一个工作，我们都能展示出从思考到感受的转变。”
以金融分析师的工作为例。听起来是不是很量化且以思考为导向？并非如此，Rust说。研究表明，在过去10年中，这项工作已经变得更加以感受为导向。“人们正在使用更多的人工智能驱动工具，这些工具可以为他们完成更多的分析工作，而他们工作中剩下的就是手把手地引导客户，并在股市下跌等事情上安抚他们，”他说。展望未来，那些“感受”技能将变得更加关键。
“我们预期‘擅长人际交往的人’将成为大获成功的人，”Rust说。“这与现在的状况以及人们认为的未来状况都不同。”
研究人员表示，既然人工智能可以承担更多的思考任务，企业就需要招聘那些在感受任务和工作中表现出色的人。人员管理、与他人协作、情商和谈判技能已经有很大的需求，并且将继续是未来的顶级技能。
Rust说，随着感受经济的出现，所有工作的性质都将改变，因此公司和个人都应该做好准备。组织需要以不同的方式进行管理，更多地强调感受、同理心和情商。他说，利用这一趋势的公司将是最成功的。对于以感受为导向的公司和产品，将会有新的机会。Rust说，这也创造了在全球市场中领先的机会。
个人工作者可以通过提升他们的感受和同理心技能，并倾向于那些强调这些任务的工作来保住他们的饭碗。最成功的工作者将是那些能够以同理心和情商的方式管理关系的人。管理工作需要更加以人为本，并具有感受意识。研究人员说，这可能会让女性因情商优势而占据优势。“擅长人际交往的人”变得比不善社交的技术极客更有价值。
Rust说，这对各级教育也有重大影响，需要更加重视情商的培养。
“你当然不需要担心像乘法表这样的事情，”他说。“你可以在机器上做那个，每个人的手机都能帮他们做。那种技能已经没用了。”
Rust说，我们最好习惯人工智能做更多事情的想法。他认为人工智能最终甚至会接管大部分与人交往的情感任务。他说，随着人工智能变得越来越复杂，已经没有回头路了。“魔鬼已经从瓶子里放出来了。”