研究显示，未来5到10年内我们仍将使用"实体"货币，但通过智能手机和平板电脑等移动电子设备进行的金融交易将日益常态化。
德国奥格斯堡大学的Key Pousttchi和Josef Felten，以及法兰克福金融管理学院的Jürgen Moormann，解释了银行如何日益利用社交媒体和移动设备，而同样的技术也在增强个体客户的力量。此外，这些技术还催生了新颖的金融服务，如在线物物交换系统、虚拟货币、众筹以及在线社交借贷。鉴于银行业是最早广泛采用信息技术的行业之一——从财务规划和信贷决策系统到自动取款机——这一切都不足为奇。
然而，为了理解未来趋势，该团队进行了一项德尔菲研究，这是一种系统性和互动性的预测方法。研究结果表明，在未来十年内，移动金融在零售银行业务中将继续增长，但传统交易至少在未来5到10年内仍将占据主导地位。支撑金融演变的是金融机构可能过于缓慢地认识到客户与银行关系的重要性，尤其是在社交媒体和网络时代。在这个时代，每个人的意见都很重要，企业的一个小错误或漠不关心可能成为当今的“病毒式”新闻故事，并可能成为不谨慎公司走向毁灭的一步。
该团队的研究表明，复杂问题将继续通过直接的、个人化的沟通来处理，而标准流程将被新媒体工具所吸收，这些工具为客户和银行提供了新的典型接入形式。