人工智能改变中层管理人员的工作

人工智能的引入是数字化转型的重要组成部分，给管理层的工作描述带来了挑战和变化。东芬兰大学进行的一项研究表明，将人工智能系统集成到服务团队中会增加对金融服务领域中层管理人员的要求。在该领域，人工智能的出现速度很快，人工智能应用程序可以完成很大一部分以前由人类完成的日常工作。服务业的许多专业人士在包括人类和人工智能系统的团队中工作，这对互动、人际关系和领导力提出了新的期望。

该研究分析了中层管理人员如何经历人工智能系统集成对其金融服务工作描述的影响。

本文由 Jonna Koponen、Saara Julkunen、Anne Laajalahti、Marianna Turunen 和 Brian Spitzberg 撰写。

该研究由芬兰科学院资助，发表在《服务研究杂志》上。

将人工智能融入服务团队是一个复杂的现象

该研究采访了斯堪的纳维亚一家领先的金融服务公司雇用的 25 名经验丰富的经理。

近年来，人工智能系统已紧密融入公司的任务和流程中。

结果表明，人工智能系统融入服务团队是一个复杂的现象，对中层管理人员的工作提出了新的要求，需要在面对新挑战时采取平衡行动。

“当日常任务可以交给人工智能时，工作的生产力就会提高。另一方面，快速的变化使得工作的要求更高，而人工智能的集成使得需要不断学习新事物。工作的变化“任务增加，管理人员可以更好地将时间集中在开展工作和创新上。令人惊讶的是，新的日常工作类型也增加了，因为人工智能的运行需要监控和检查，”助理教授 Jonna Koponen 说道。

人工智能是工具还是同事?

研究结果显示，中层管理人员的社会特征也发生了变化，因为工作中使用的人工智能系统要么被视为技术工具，要么被视为同事，具体取决于所使用的人工智能类型。

特别是当更发达的人工智能类型(例如聊天机器人)被包含在人工智能系统中时，它们被视为同事。

“人工智能有时会被赋予一个名字，一些团队甚至讨论谁可能是人工智能的母亲或父亲。这导致了人与人工智能之间不同类型的关系，这是在引入或应用人工智能系统时应该考虑的。 “未来。此外，员工担心自己的继续就业，并不总是对新人工智能解决方案的引入持完全积极的看法，”Saara Julkunen 教授解释道。

整合人工智能也带来了道德挑战，管理者将更多的时间投入到道德考虑上。

例如，他们担心人工智能做出的决策的公平性。

研究中观察到的各个方面表明，管理集成人工智能的服务团队需要中层管理人员新的技能和知识，例如技术理解和技能、互动技能和情商、解决问题的能力以及管理和适应持续不断的能力。改变。

“在团队成员的激励和启发等方面，人工智能系统还无法接管所有人类管理。这就是为什么在管理职位选拔新员工时应强调互动和同理心的技能，强调团队与人工智能相结合的管理。情报，”科波宁观察到。

来源: Materials provided by University of Eastern Finland.
注明: Content may be edited for style and length. Journal Reference: Jonna Koponen, Saara Julkunen, Anne Laajalahti, Marianna Turunen, Brian Spitzberg. Work Characteristics Needed by Middle Managers When Leading AI-Integrated Service Teams. Journal of Service Research, 2023; DOI: 10.1177/10946705231220462