还能再用十年的真实货币

德国奥格斯堡大学的Key Pousttchi、Josef Felten与法兰克福金融管理学院的Jürgen Moormann阐释了银行如何日益利用社交媒体与移动设备，而个体客户的力量正通过相同技术得到增强。此外，这些技术还催生了新型金融服务，例如在线易货系统、虚拟货币、众筹以及在线社交借贷。鉴于银行业是最早广泛采用信息技术的行业之一——从财务规划、信贷决策系统到自动取款机——这一切的发生都毫不意外。

然而，为把握未来趋势，该团队采用德尔菲研究法（一种系统性、交互式的预测方法）开展研究。结果表明：未来十年移动金融在零售银行领域将持续增长，但传统交易方式至少在今后5至10年内仍将占据主导地位。支撑金融业演进的核心理念是——金融机构对客户与银行关系重要性的认知或许过于滞后，这种关系在社交媒体与网络时代尤显关键。在这个时代，每个人的意见都举足轻重，企业的微小失误或冷漠态度都可能演变为当下"病毒式传播"的新闻，对疏于防范的企业而言，这可能是走向衰败的第一步。

该研究证实：复杂问题将继续通过直接的人际沟通解决，而标准流程将被新媒体工具整合，从而为客户和银行提供新型典型访问形式。